Medienmitteilung: Ressorts Inland / Wirtschaft

Bern, 7. Mai 2013

Mehr Kulanz bei den SBB

SBB: Massnahmen sind nur ein erster Schritt

Endlich hat die SBB gehandelt und Sofortmassnahmen bei der Umsetzung

der Billetpflicht im Fernverkehr und bei E-Tickets angekündigt –

dies allerdings, nachdem der Schaden und der Ärger bei vielen Kunden

schon angerichtet sind. Im vergangenen Jahr hat die SBB immerhin fast

440‘000 Reisende gebüsst.

Die SKS begrüsst die angekündigten Massnahmen zwar, relativiert sie

aber auch:

1. Die SBB haben bereits vor längerem angekündigt, dass Reisende,

welche das Online- oder E-Ticket nicht vorweisen können, dies

nachträglich erledigen können. Die Gebühr ist mit Fr. 30.-

allerdings sehr hoch und im Verhältnis zum Fahrpreis für kürzere

Strecken unverhältnismässig.

2. Die Gratis-Helpline im Gebiet des Zürcher Verkehrsbundes ist zwar

löblich, in Stosszeiten aber für die Reisenden nicht immer leicht in

Anspruch zu nehmen. Zudem zeigt die Helpline, dass die Ticketautomaten

viel zu kompliziert und schwer verständlich für die Reisenden sind.

Dies gilt nicht nur in der Region Zürich, sondern schweizweit.

3. Es ist zwar positiv, dass dem Zugpersonal mehr Handlungsspielraum

eingeräumt wird. Für den Reisenden wird es aber eine besondere

Herausforderung sein, dem Zugpersonal „die gute Absicht“ zu

beweisen, welche er beispielsweise beim Lösen eines Billets mit

falschem Reiseweg hatte.

Die angekündigten Sofortmassnahmen sind für die SKS deshalb nur ein

erster Schritt. Eine weitergehende Vereinfachung der Regeln sowie eine

einfachere Handhabung der Ticketautomaten sind für die SKS

unumgänglich.

Weitere Informationen:

Josianne Walpen, Leiterin Mobilität, 031 370 24 23 / 079 731 41 24