Oft sind Beschwerden zum Patientenrecht komplex und heikel. Als unabhängige Beschwerdestelle zu Konsumentenfragen sind wir in solchen Fällen nicht die richtige Anlaufstelle und wir vermitteln Betroffene weiter an die Schweizerische Stiftung SPO Patientenschutz. Es gibt aber auch viele Fälle, bei denen eine Reklamation zum Spitalaufenthalt mit grösster Wahrscheinlichkeit hätte vermieden werden können.

Ein Spitalvergleich vor der Behandlung kann helfen, das auf die individuellen Bedürfnisse des Patienten passende Spital zu finden. Deshalb sollten sich Patienten vor einem Eingriff oder werdende Mütter vor der Geburt Fragen stellen wie z.B.:

• Welches Spital in meiner näheren Umgebung ist spezialisiert auf Knieoperationen, Hüftoperationen oder Herzoperation?

• Ist mir wichtig, ob mein Mann nach der Geburt mit mir im Spital übernachten kann oder habe ich eine Risikoschwangerschaft und suche eine Geburtsklinik mit einer spezialisierten Abteilung bei Komplikationen nach der Geburt (Neonatologie)?

• Welches Spital würden andere Patienten nach einer Herzoperation oder Knieoperation empfehlen?

• Ist mir bei einer Knieoperation oder einer Herzoperation die örtliche Nähe des Spitals wichtiger oder die Spezialisierung im entsprechenden Fachgebiet?

Patienten sollten auch Fragen an die Ärzte oder das medizinische Fachpersonal stellen wie z.B.:

• Wie oft hat in diesem Spital das Ärzteteam die bei mir geplante Operation bereits durchgeführt?

• Wieso empfehlen Sie mir als Hausarzt (oder andere zuweisende Fachpersonen) explizit dieses Spital für die geplante Behandlung oder für die bevorstehende Geburt?

Seit der neuen Spitalfinanzierung von 2012 haben Patienten die *freie Spitalwahl auch über die Kantonsgrenzen hinaus. Die Schweizerische Konferenz der kantonalen Gesundheits-direktorinnen und -direktoren GDK führt auf ihrer Website eine Übersicht mit allen kantonalen Spitälern, für die sich auch allgemein versicherte Patienten frei entscheiden können. Damit die Wahl für den Patienten nicht zur Qual wird, haben sich verschiedene Online-Vergleichsportale darauf spezialisiert, Orientierung bei der Wahl des passenden Spitals zu bieten.

* Die freie Spitalwahl für allgemein Versicherte ist möglich innerhalb des gleichen Kantons. Für ausserkantonale Behandlungen ohne Zusatzversicherung empfehlen wir im Voraus abzuklären, ob Mehrkosten entstehen und diese selbst übernommen werden müssen oder nicht.

Bei der Patientenbewertung geht es um die subjektive Wahrnehmung des Spitalaufenthaltes durch Patienten. Die Bewertungen werden von Patienten direkt auf Spitalvergleich abgegeben und nach Fachgebiet pro Spital unterschieden.

Die Angaben sind tagesaktuell und werden nicht wie bei den Befragungen des Nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) nur einmal im Jahr aktualisiert.

Patienten haben die Möglichkeit, ihre Erfahrungen anhand eines Fragebogens an andere Personen weiterzugeben. Die Spitalbewertung der Patienten erfolgt anonym und ist absolut vertraulich.

Die Patientenzufriedenheit setzt sich aus verschiedenen Bereichen zusammen. Der grosse Vorteil der Beurteilung liegt darin, dass die einzelnen Bereiche sehr detailliert ersichtlich sind. So bewertet der User beispielsweise beim Bereich „Prozesse“ unter anderen die Aufnahme, Hotellerie oder Entlassung. Beim Bereich „Weiterempfehlen“ wird bei der Beurteilung unterschieden, ob der User das Spital allgemein oder die behandelnden Ärzte weiterempfiehlt.

Der Spitalvergleich unterscheidet bei den Patientenbewertungen zwischen verifizierten und nicht verifizierten Usern. Ein User kann sich durch einen Code, den er von einer Fachperson (z.B. behandelnder Arzt, Spital etc.) erhalten hat, verifizieren. Zusätzlich haben User die Möglichkeit, sich mittels Handynummer zu verifizieren.

Dieser Vergleich zeigt auf, wie häufig ein Eingriff in einem bestimmten Spital pro Jahr durchgeführt wurde. Folglich geben diese Daten einen Anhaltspunkt, wie gross die Erfahrung des Spitals bzw. Teams mit den entsprechenden Eingriffen ist. Die Fallzahlen ergeben sich aus den Daten des Bundesamtes für Gesundheit (BAG) und Selbstangaben der Spitäler. Die Datenlage ist im Moment noch relativ dünn. Gemäss comparis.ch arbeiten sie jedoch Stück für Stück daran, um mit den Fallzahlen mehr Transparenz beim Spitalvergleich zu bekommen.