Textbausteine für eine Reklamation / Beschwerde
Sich auf die Lieferung beziehen
- Unsere Bestellung vom 31. Januar d.J. wurde von Ihnen mit der Reservationsnummer XYZ am 2. Februar bestätigt.
- Wir haben Ihre Sendung Nr. … am 26. Dezember erhalten.
- Die bestellte Ware ist heute bei uns eingetroffen.
- Wir haben die Lieferung gestern per Post erhalten.
Unzufriedenheit ausdrücken
- Wir sind sehr unzufrieden mit der Lieferung, welche heute bei uns eingetroffen ist.
- Die gelieferte Ware entspricht absolut nicht unseren Vorstellungen.
Reklamationsvorfall
- Die Lieferung ist bis heute nicht bei uns eingetroffen.
- Bei der Wareneingangskontrolle fehlten einige Kisten, andere waren defekt.
- Bei Entgegennahme Ihrer Lieferung (Bestell Nr. …) mussten wir feststellen, dass die Kisten aufgebrochen und einige Teile entfernt worden sind.
- Der/Die/Das von uns bestellte … wurde während des Transportes gestohlen.
- Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass der/die/das von uns bestellte … uns heute Morgen in mangelhaftem Zustand zugestellt wurde. Eine detaillierte Aufstellung aller beschädigten Teile liegt bei.
- Beim Ausprobieren musste ich feststellen, dass … beschädigt war.
- Leider mussten wir feststellen, dass die Ware unvollständig ist/Mängel aufweist/nicht der Bestellung entspricht/stark beschädigt ist/defekt ist.
- Die gelieferten Artikel weisen Betriebsstörungen auf.
- Die Qualität stimmt nicht mit der des Musters überein.
- In diesem Zustand ist die Ware unverkäuflich.
- In diesem Zustand nimmt der Kunde die Ware nicht ab.
- Aufgrund der Mängel ist die Ware wertlos/unbrauchbar.
Forderungen / Vorschläge
- Wir bitten Sie, die fehlenden Artikel so schnell wie möglich zu ersetzen.
- Wir bitten um Ersatzlieferung.
- Wir bitten Sie, die defekten Artikel so schnell wie möglich zu reparieren.
- Falls Sie uns einen entsprechenden/angemessenen Rabatt gewähren sind wir bereit, die Ware zu behalten.
- Wir bitten Sie um einen Preiserlass/um umgehende Ersatzlieferung.
- Wir bitten Sie, die Ware zurückzunehmen/uns einen Vorschlag für die Regelung des Schadens zu unterbreiten.
- Wir fordern Sie deshalb auf, die Ware wieder abzuholen.
- Wir fordern Sie deshalb auf, uns den Rechnungsbetrag zurückzuerstatten.
- Wir erwarten, dass Sie die Angelegenheit umgehend regeln und weiteren Schaden verhindern.
- Im Interesse unserer guten Geschäftsbeziehungen begrüssen wir es, wenn diese unangenehme Sache möglichst schnell aus der Welt geschafft werden kann.
Schlussappell
- Ich freue mich auf eine rasche Rückmeldung.
- Wir bitten Sie um eine schnelle Behebung des Schadens und grüssen Sie freundlich.
- Ich bedanke mich für eine rasche Stellungnahme.
- Bitte tun Sie umgehend alles, um diese unerfreuliche Angelegenheit zu klären.
- Wir bitten Sie um eine baldige Stellungnahme.
Was suchen Sie?
Falls Sie nicht finden wonach Sie suchen, tragen Sie Ihren Ärger bitte unter "Was ärgert
Sie" ein.
Sobald wir neue Informationen dazu haben, werden wir Sie benachrichtigen.
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