Lacomech - Überhöhte Preise bei Notfall-Handwerker?

Wer im Internet nach einem Notfall Handwerker sucht, der stösst bei Google mit grosser Wahrscheinlichkeit auf die Lacomech AG, Badenerstrasse 549, 8048 Zürich. Und zwar unabhängig davon, ob der Hilfesuchende aus Chur, Bern oder Basel-Stadt kommt. Die Lacomech AG betreibt über 230 Webseiten, welche bei der Stichwortsuche «Rohr- und Kanalreinigung», «Sanitärservice» oder «Schlüsseldienst» erscheinen. Diese Suchbegriffe, kombiniert mit einem beliebigen Schweizer Gemeindenamen, lässt eine Webseite der Lacomech AG erscheinen. Das hat System.

«kanalreinigunginsolothurn.ch», «rohrreinigungbasel.ch» oder «sanitaer-olten.ch». Ein Blick in das Impressum verrät: Diese Seiten werden alle von der Lacomech AG in Zürich betrieben. Und alle Seiten bieten schnelle Hilfe rund um die Uhr.

Wer schnell im Internet nach einem Handwerker sucht, stösst mit grosser Wahrscheinlichkeit auf die Lacomech AG

Mit diesem breit angelegten Netzwerk an Internetseiten, welche durch die aufgezeigten Suchparameter erscheinen, weckt dies den Anschein, die Lacomech AG, sei ein lokaler Anbieter. Doch das stimmt nicht. Unabhängig vom Ort, wo der Notfall sich ereignete: Die Leistungserbringerin ist immer die Lacomech AG in Zürich. Den Anfahrtsweg verrechnet die Lacomech AG dann den Kunden über eine Pauschale weiter, wie Rechnungen belegen, welcher der Reklamationszentrale Schweiz vorliegen.

Die Reklamationen über die Lacomech AG häufen sich

In jüngerer Zeit haben sich viele Betroffene an die Reklamationszentrale Schweiz gewandt und ihre negativen Erfahrungen mit der Lacomech AG mitgeteilt. Die Schilderungen sind sich dabei ähnlich und zeigen auf, wie die Lacomech AG vorgeht. Folgende drei Punkte decken sich dabei bei allen Aussagen der Betroffenen:

1. Es liegt eine Notsituation bei der Gebäudetechnik der Kunden vor

2. Die Lacomech AG informiert vor der Anreise nicht transparent und verbindlich über die Kosten

3. Vor Ort wird dann von Seiten der Lacomech AG sofortige Bezahlung verlangt und Kunden werden angewiesen, ein Abnahmeprotokoll zu unterschreiben.

So schreibt uns eine Kundin, welche dringend einen Sanitärservice benötigte:

Schilderung Kundin: «Wir hatten einen verstopften Abfluss in der Küche. Über die Google Suche habe ich einen Rohrreinigungsservice gefunden mit angeblichem Sitz in Weinfelden. Der Monteur ist gekommen, hat den Abfluss repariert und mir nach 45min Arbeitszeit eine Rechnung über 631.10Fr. vorgelegt, die ich in bar oder mit EC Karte bezahlen konnte.»

Wir meinen: Ja, da wurde eine Notsituation ausgenutzt. Es wurde der Kundin vorgängig kein (verbindlicher) Kostenvoranschlag unterbreitet. Auch der Betrag für einen solch kurzen Arbeitseinsatz ist unseres Erachtens zu hoch. Weiter ist es in der Branche absolut unüblich, dass der Betrag vor Ort in bar bezahlt werden muss.[1]

[1] Gemäss dem Schweizerisch-Liechtensteinische Gebäude­technikverband (suissetec) muss man bei einem Notfall-Einsatz von Handwerkern nie sofort in bar bezahlen.

Ein weiterer Kunde schildert uns, wie die Lacomech AG bei einem sanitären Notfall vorging:

Schilderung Kunde: «Da wir unsere Sanitärfirma in Weggis telefonisch nicht erreichen konnten, haben wir unter dem Suchbegriff «Sanitär Weggis» im Internet gesucht und folgendes Resultat erhalten: www.service-sanitaer24h.ch. Auf dieser Webseite erscheint das Wappen der Gemeinde Weggis. Tatsächlich kam die Lacomech AG aus der Stadt Zürich vorbei. Nach ca. 1 Std. war die Arbeit getan und der Monteur präsentierte uns die Rechnung. Wir fielen aus allen Wolken wegen des horrenden Betrages.»

Wir meinen: Auch dieses Vorgehen der Lacomech AG scheint typisch zu sein: Die Webseite der Lacomech AG erweckt den Eindruck, ein Betrieb aus der Umgebung zu sein. Tatsächlich ist die Leistungserbringerin aber die Lacomech aber aus der Stadt Zürich. Die Rechnung (welche der Reklamationszentrale Schweiz vorliegt) ist mit einem Gesamtbetrag von über 700 CHF viel zu hoch. Auch hier gab es gemäss Kundenreklamation keinen Kostenvoranschlag und der Betrag musste vor Ort in bar bezahlt werden.

Wir raten: Vorsicht bei der Suche nach Notfall-Handwerkern

Auch wenn es eilt: Nehmen Sie sich im Notfall kurz Zeit bei der Suche nach einem Fachmann im Internet. Auf der Seite des Gebäudetechnikerverbandes finden Sie eine Suchmaschine, mit welcher Sie nach einem seriösen Anbieter in Ihrer Nähe suchen können. Weiter haben wir Ihnen unter «Unseriöse Handwerker nutzen Notsituation aus: Vorsicht Abzocke» nützliche Informationen zusammengestellt, wie Sie unseriöse Handwerker vor Ort erkennen und wie Sie, falls Sie dennoch in eine solche Situation geraten sollten, vor Ort richtig reagieren.

Haben Sie (negative) Erfahrung mit der Lacomech AG oder der PG Immo-Bau AG gemacht? Melden Sie es uns.

Sie haben hier die Möglichkeit, uns Ihre Erfahrungen mit Lacomech AG zu schildern. Natürlich auch anonym. Sie leisten damit einen wichtigen Beitrag, damit wir auch in Zukunft (falls nötig) möglichst zeitnah warnen können.

Falls Sie negative Erfahrungen mit der Firma Lacomech AG gemacht haben, haben Sie weiter die Möglichkeit, Ihren Fall beim Staatssekretariat für Wirtschaft (Seco) zu melden.

Webseitenliste von Lacomech AG (neu PG Immo-Bau AG)

Im Impressum ist die Firma Lacomech (stand 18. Juni 2024) durch die PG Immo-Bau AG ersetzt worden.

Gegendarstellung der Lacomech

Gemäss dem Vorschlag der Reklamationszentrale Schweiz hat die Lacomech folgende Gegendarstellung verfasst

Die Anfahrtspreise der Lacomech AG sind Fixpreise und unabhängig vom Ort des Auftrages. Unsere Monteure sind in der Schweiz aufgeteilt. So stimmt die Behauptung, dass die Handwerker immer aus Zürich kommen, nicht.

Die Lacomech AG weist die Kosten wohl transparent aus, denn diese sind auf der Rechnung ersichtlich. Vor Ort macht der Monteur eine Offerte, und zwar nachdem er die Situation einschätzen konnte. Der Kunde hat immer die Möglichkeit zu stornieren. Eine detaillierte Offerte am Telefon auszusprechen ist schwierig, da die Monteure meist nicht genau wissen, was sie vor Ort erwartet.

Des Weiteren bietet die Lacomech AG mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, nämlich EC- und Kreditkarte, Barzahlung oder Rechnung.

Die anklickbare Angabe der Seite von Suissetec führt nicht zu einem wirklichen Vergleich der Dienstleistungspreise der diversen Firmen, da dort keine einzige Firma Fixpreise aufgeführt hat. Wir halten den Artikel der Reklamationszentrale für einen PR-Versuch für Ihre Partner. Sie werben mit der Seite von Suissetec, welche eine 0900-Nummer für 3 CHF pro Minute nutzt, wobei keinerlei Preise für entsprechende Dienstleistungen ersichtlich sind. Die Leser des Artikels werden dazu animiert dort anzurufen und nicht bei der Lacomech AG, wobei die potentiellen Kunden durch eine teure Hotline bereits im Vorfeld abgezockt werden.

Das Zustandekommen unserer Preise ist in der Nutzung des Werbemediums Google AdWords begründet. Wir müssen für jeden Klick zahlen, unabhängig davon, ob der Kunde unsere Leistungen in Anspruch nimmt oder nicht. Der Vorteil ist, dass der Kunde aber nicht lange suchen muss, da wir meist ziemlich weit oben bei den Suchergebnissen zu finden sind.

Sollte man tatsächlichen einen seriösen Vergleich zwischen den Firmen anstreben, würde man auf gleiche Ausgangsbedingungen achten. So könnte man die ersten drei Firmen pro Fachrichtung, die in Google AdWords vertreten sind, vergleichen. Die Reklamationszentrale geht aber absolut nicht differenziert vor.