Rücksendungen bei Temu: So müssen Sie vorgehen

Gemäss aktuellen Zahlen hat Temu weltweit und besonders in westeuropäischen Märkten enormen Erfolg erzielt. Mit 167 Millionen aktiven Kund und einem Umsatz von 6,62 Milliarden US-Dollar hat jeder vierte Deutsche zwischen 16 und 65 Jahren in den vergangenen sechs Monaten mindestens einmal bei Temu eingekauft.[1] Die Beliebtheit der Plattform dürfte in der Schweiz vergleichbar sein.

Die Produkte auf Temu sind preiswert, aber nicht immer von Qualität

Wie Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden der Reklamationszentrale Schweiz zeigen, erfüllten viele der über die chinesische Plattform verschickten Produkte nicht die Erwartungen. Insbesondere in Bezug auf Qualität, Design und Funktionalität. Häufig weichen die gelieferten Waren deutlich von den Vorstellungen ab, die bei der Bestellung bestanden. Damit verbunden ist meist die Frage, wie und wohin man die mangelhaften Produkte zurückschicken kann und ob man dafür auch sein Geld wiederbekommt.

Rücksendung von Waren ist möglich, zu beachten sind aber die Fristen

Gemäss den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Temu[2] haben Sie 90 Tage Zeit, um Artikel an zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht mehr akzeptiert. Um eine Rücksendung innerhalb der 90 Tage einzuleiten, müssen Sie diese zunächst bei Temu anmelden und haben danach 14 Tage Zeit, die Ware zur Post zu bringen. Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Weitere Rücksendungen innerhalb derselben Bestellung sind ebenfalls innerhalb der 90 Tage möglich, jedoch müssen Sie dann die Versandkosten selbst tragen (CHF 6.00 pro Rücksendung). Nicht zuletzt aus ökologischen Gesichtspunkten ist es ratsam, alle beanstandeten Produkte in einem Paket an Temu zu retournieren. Hier geht es direkt zu der Anleitung der Temu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien Link

Wichtige Hinweise zur Rücksendung bei Temu

Wie die Fachzeitschrift Chip berichtet, ist eine Rücksendung an Temu grundsätzlich einfach, erfordert jedoch einige Schritte für einen reibungslosen Ablauf[3]:

• Anmeldung der Retoure: Melden Sie die Rücksendung direkt in der Temu-App an. Gehen Sie dazu in das Menü «Du» und öffnen Sie «Deine Bestellungen». Unter der Option "Rückgabe/Erstattung" können Sie die Ware zur Rücksendung anmelden.

• Grösse und Gewicht der Ware: Unabhängig von Grösse und Gewicht gilt die kostenlose Rücksendeoption für jede bei Temu gekaufte Ware.

• Erstattungsoptionen: Sie können wählen, ob Sie ein Guthaben auf Ihr Kundenkonto oder eine Rückerstattung auf das verwendete Zahlungsmittel erhalten möchten. Diese Option wählen Sie bei der Anmeldung der Retoure aus.
  Hier geht es direkt zu der Anleitung der Temu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien Link

Ökologische Überlegungen bei Rücksendungen

Wie das T3 Magazin in seinem Bericht zu Recht einräumt, sollten Kundinnen und Kunden den ökologischen Einfluss ihrer Rücksendungen allerdings nicht ausser Acht lassen. Jede Rücksendung verursacht zusätzlichen Transportaufwand, und auch die Wiederaufbereitung oder der Weitervertrieb der Artikel ist weder ökonomisch noch ökologisch kostenfrei. Dies führt zu einem erhöhten CO₂-Ausstoss und zusätzlichen Umweltbelastungen.

[1] Vgl. Bericht von Tobias Weidmann in T3 Magazin vom 22. Juni 2024: «Retouren bei Temu: Muss ich die Ware tatsächlich nach China zurückschicken?»

[2] Siehe unter: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien Temu vom 29. März 2024

[3] Vgl. Bericht von Jennifer Fritsch in Chip vom 12. September 2023: «Temu Rücksendungen: Das sollten Sie beachten»

Welche Erfahrungen mit Rücksendungen an Temu haben Sie gemacht? Melden Sie es uns.

Haben Sie bereits Produkte bei Temu bestellt und anschliessend zurückgeschickt? Welche Erfahrungen haben Sie dabei gemacht? Teilen Sie uns Ihre Erlebnisse und Erfahrungsberichte mit.

lic. iur. Christian Jenny

«Sie haben grundsätzlich 90 Tage Zeit, um Artikel an Temu zurückzusenden. Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos.»