Reklamationsbarometer 2020 - Trends in Echtzeit
Die folgenden Diagramme widerspiegeln einen Grossteil der Informationen, welche für das aktuelle Reklamationsbarometer 2020 verwendet werden. Ausgewertet werden unter anderem die Anzahl Reklamationen, Art der Reklamation, Kategorie, Reklamationsverursacher und die am meisten runtergeladenen Vorlagen zur Reklamation oder Beschwerde.
Anzahl Reklamationen pro Monat
Bedingt durch Corona haben sich die Reklamationen im April im Durchschnitt verdoppelt.
Reklamationsverursacher
Post
Aufgrund der Zunahme von Onlinebestellungen während der Corona-Krise werden Pakete mit Verspätung zugestellt.
Conforama
Der Kundendienst ist völlig überlastet und sehr schlecht erreichbar, um Falschlieferungen oder Verspätungen bei der Zustellung von Bestellungen zu bemängeln oder nachzufragen. So musste sich ein Kunde über 3 Stunden in der Warteschlaufe gedulden, bevor er aus der Leitung geworfen wurde.
Coop
Viele Kunden sind verunsichert aufgrund der Hygienevorschriften während Corona und Sicherheitsabständen, die manchmal nicht eingehalten werden. Kunden und Mitarbeiter reagieren aufgrund dieser Verunsicherung gereizt.
Tripuls
Fake Finanzanierer und vermeintliche Kreditgeber nutzen die Corona-Krise um auf Kundenfang zu gehen. mehr dazu
Migros
Gleich wie bei Coop geht es vor allem darum, dass während Corona sowohl Mitarbeiter als auch Kunden sehr sensibel auf mangelnde Abstände reagieren oder es wird bemängelt, dass Lebensmittel im Sortiment fehlen.
Reklamationszentrale
Auch die Reklamationszentrale hat seit 2012 nun ihren ersten Eintrag im Reklamationsbarometer. Aufgrund der Überlastung während der Corona-Krise ist eine Reklamation eines Kunden untergegangen.
Die meist genannten Firmen
Art und Kategorien der Reklamationen
Onlineshopping
Falschlieferung und Lieferverzug werden als Hauptgründe genannt.
Onlinebestellungen explodieren und es zeigt sich während Corona, welche Shops resp. Unternehmen digital solid aufgestellt sind und die Zunahme der Bestellungen gut handhaben und genügend Ressourcen im Kundendienst zur Verfügung stellen.
Post und Logistik
Lieferverzug und Falschlieferungen als Reklamationsgrund deckt sich mit den Reklamationen im Onlineshopping. Die starke Zunahme von Onlinebestellungen führt während Corona zu einer Überlastung der Post, welche die Pakete nicht mehr fristgerecht zustellen kann oder falsch liefert.
Detailhandel
Hauptgründe: Mangelhafte Qualität der Dienstleistung und verbesserungswürdiger Kundenservice. Kundendienste sind überlastet, Mitarbeiter und Kunden sind gereizt.
Reisen
Hauptprrobleme sind Stornierungen und Kostenrückerstattungen.
Buchungsplattformen sind nicht erreichbar oder ignorieren Anfragen von Passagieren, deren Flug aufgrund Corona annulliert wurde. Fluggesellschaften verweigern die Rückerstattung des Ticketpreises, obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet sind und bieten ihren Kunden als Alternative Gutscheine an.
Arbeit und Kündigungen
Viele Arbeitnehmende haben während Corona Fragen zum Arbeitsrecht wie z.B. missbräuchliche Kündigungen, Kurzarbeit etc. Auf unserer Website beantworten wir in Zusammenarbeit mit Dextra Rechtschutz AG die wichtigsten Fragen: https://www.reklamationszentrale.ch/corona-job-arbeitsrecht-schweiz/. Beim Verdacht auf eine missbräuchliche Kündigung bieten wir an, diese auf allfällige Lohn- oder Entschädigungsforderungen zu prüfen: https://www.reklamationszentrale.ch/kündigung-prüfen/
Art der Reklamationen
Reklamationskategorien
Top Downloads bei den Vorlagen
Auf unserer Plattform finden Sie über 100 gratis Vorlagen zur Reklamation und Beschwerde. Hier erhalten Sie einen Überblick der 10 am meisten runtergeladenen Vorlagen.
Anzahl Downloads pro Vorlage
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