Aufgrund der Zunahme von Onlinebestellungen während der Corona-Krise werden Pakete mit Verspätung zugestellt.

Der Kundendienst ist völlig überlastet und sehr schlecht erreichbar, um Falschlieferungen oder Verspätungen bei der Zustellung von Bestellungen zu bemängeln oder nachzufragen. So musste sich ein Kunde über 3 Stunden in der Warteschlaufe gedulden, bevor er aus der Leitung geworfen wurde.

Viele Kunden sind verunsichert aufgrund der Hygienevorschriften während Corona und Sicherheitsabständen, die manchmal nicht eingehalten werden. Kunden und Mitarbeiter reagieren aufgrund dieser Verunsicherung gereizt.

Falschlieferung und Lieferverzug werden als Hauptgründe genannt.

Onlinebestellungen explodieren und es zeigt sich während Corona, welche Shops resp. Unternehmen digital solid aufgestellt sind und die Zunahme der Bestellungen gut handhaben und genügend Ressourcen im Kundendienst zur Verfügung stellen.

Lieferverzug und Falschlieferungen als Reklamationsgrund deckt sich mit den Reklamationen im Onlineshopping. Die starke Zunahme von Onlinebestellungen führt während Corona zu einer Überlastung der Post, welche die Pakete nicht mehr fristgerecht zustellen kann oder falsch liefert.